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Découvrez une assistance fiable pour l'exécution des projets. Grâce à notre envergure et à nos ressources mondiales étendues, nous pouvons fournir un large éventail de solutions d’assistance technique. Que ce soit sur site ou à distance, notre technologie spécialisée et nos experts métier s'engagent à réduire vos périodes d’inactivité et à vous apporter la tranquillité d'esprit.
Notre équipe d’Ingénieurs d’application dédiée au support technique répond directement à vos besoins.
Nous analysons d’abord la situation et posons différentes questions afin de résoudre au mieux votre problème, que ce soit pour des soucis logiciels, d’installation ou d’activation.
Le Forfait Helpdesk inclut* :
Gestion des abonnements
Aide à la prise en main de la console de gestion Autodesk
Assistance à l’activation des produits
Gestion (répartition et attribution) des utilisateurs et des licences (création des équipes, transfert de licences)**
Ouverture et suivi de requêtes d’assistance chez Autodesk
Assistance en relation avec les problèmes de Proxy/Firewall
Bonnes pratiques pour le déploiement en masse
Conseils sur le maintien en conformité de vos licences Autodesk
*Appel unitaire limité à 45 minutes.
** Nos experts vous montrent les principes de base pour vous garantir une autonomie sur la configuration globale.
Utilisation du logiciel
Aide à la conception
Information sur les logiciels d’une collection
Information sur les prérequis matériels
Installation
Aide à la résolution des problèmes d’installation du logiciel souscrit
Installation de correctif (Hotfix et Service Pack)
Assistance à la mise à jour de vos logiciels
Trouvez la formule d'assistance technique qui vous convient