Podpora řešení ARKANCE

Podpora produktů a řešení ARKANCE

Společnost ARKANCE nabízí pro své zákazníky rozsáhlý systém technické podpory, vzdělávání, informací o novinkách, znalostní databáze a desítky aplikací, knihoven, šablon a materiálů ke stažení.

Helpdesk

Vaším primárním kontaktem pro podporu dodaných řešení je Helpdesk ARKANCE. Pracovníci technické podpory jsou obvykle k dispozici v pracovní dny v čase 8:00 až 16:30.

Technická podpora - online přístup

Na dočasné zpřístupnění plochy vašeho počítače pro přímý zásah našich techniků prosím použijte Windows aplikaci Teamviewer QuickSupport (viz Download). Aplikaci si stáhněte, spusťte a identifikační údaje (jednorázové ID a heslo) předejte technikovi. Můžeme vám tak vzdáleně pomoci rychle a přímo na vašem počítači.

Pro přístup k online školením, pro online konzultace a webináře podporujeme následující technologie a potřebný hardware:

• Technologie TeamViewer:

  Pro připojení je potřeba spustit (bez nutnosti instalace) klienta TeamViewer QuickJoin client

• Technologie Microsoft Teams:

  Pro připojení je třeba nainstalovat klienta nebo použít webového klienta Microsoft Teams Meeting bez nutnosti instalace.

  
  * MS Windows: Microsoft Teams

  
  * Android: Microsoft Teams

  
  * iOS: Microsoft Teams

Hardwarové požadavky:

• Počítač nebo notebook připojený k internetu, reproduktor, sluchátka a mikrofon (abyste mohli pokládat dotazy). Ideálně doporučujeme kancelářskou náhlavní soupravu, například modely Evolve od firmy Jabra umožňující připojení přes USB či přes 3,5mm konektor jack. Nouzově lze použít i sluchátka s mikrofonem dodaných s mobilním telefonem. Před započetím vlastního online školení či konzultace vřele doporučujeme SW i HW vybavení v předstihu vyzkoušet. Tomuto otestování budeme před začátkem věnovat speciální prostor, aby už následující video- a audio-komunikace probíhala bez problémů.

• Pokud je to u vás technicky možné, doporučujeme používat pro zobrazování online školení či konzultace také druhý monitor, obrazovku tabletu nebo televizi.

Aktivace licencí Autodesk, Be.Smart a ARKANCE

Pro aktivaci licencí (registrace, autorizace, aktivační kódy) produktů Autodesk prosím využívejte primárně online mechanismus vestavěný v produktu nebo portál Autodesk Account.

Pokyny ke stažení a aktivací licencí Autodesk a Be.Smart (Holixa) najdete na přehledové stránce ARKANCE - Licence.

Pro individuální podporu k aktivaci licencí a případným problémům prosím kontaktujte Helpdesk.

Další zdroje podpory ARKANCE

ARKANCE nabízí široký sortiment CAD služeb cílených na zefektivnění práce s CAD, CAM, BIM a PDM produkty.

Download aktualizací a trial verzí

Aktualizace produktů Autodesk a Be.Smart můžete sledovat na naší stránce Download a v tipech na portálu CADforum.cz.

Školení

Společnost ARKANCE je Autorizovaným školicím střediskem firem Autodesk (ATC) a nabízí celou škálu školení CAD, CAM, BIM, PDM, GIS a multimédia produktů Autodesk a Be.Smart. Aktuální nabídku našich školení najdete na stránce Školení.

Technické tipy a rady, fórum

Tisíce užitečných tipů a triků, řešení častých dotazů (FAQ) a diskusní fórum k CAD a BIM technologiím najdete na portálu CADforum.cz.

Webináře

Na našich webinářích informujeme o nových produktech, předvedeme a vysvětlíme i praktické ukázky programů, a to ze všech oborů, kterým se věnujeme.

Portály a blogy, sociální sítě

Sledujte portály a blogy společnosti ARKANCE, kde zveřejňujeme novinky a zajímavosti z jednotlivých oborů. Viz přehled Portály a blogy. Aktuality najdete také na našich sociálních sítích, zejména na LinkedIn a YouTube.

Bulletin CAD News

ARKANCE vydávání pravidelný měsíční informační bulletin CAD News. Přihlášení a archiv najdete na stránce CAD News.